Reklamacjom na ratunek!
System Obsługi Reklamacji
Pracuj zespołowo
Zamodeluj proces obsługi uwzględniając odpowiednie działy w twojej organizacji. Angażuj osoby najbardziej kompetentne na każdym etapie obsługi reklamacji. Pamiętaj, że twój sposób obsługi reklamacji może być okazją do zbudowania silnej więzi z klientem.
Zadbaj o klienta
Skonfiguruj reguły biznesowe tak, aby klient był zawsze powiadamiany o istotnych zmianach w zgłoszeniu. System może wysyłać automatyczne powiadomienia e-mail oraz wiadomości SMS. Możesz też udostępnić klinetowi podgląd statusu zgłoszenia w systemie – bez logowana, bez kontaktowania się z twoją infolinią.
Monitoruj postępy
Terminowość w przypadku reklamacji jest kluczowa, dla ciebie i dla twojego klienta. W systemie możesz wyróżniać zgłoszenia z bliskim terminem realizacji, otrzymywać automatyczne eskalacje zgłoszeń przeterminowanych. Takich informacji mogą również dostarczać automatyczne raporty.
Usprawniaj pracę
Zamodeluj proces biznesowy, który odzwierciedli sposób obsługi reklamacji w twojej firmie – przetwarzanie zgłoszeń będzie unstandaryzowane, powtarzalne i co ważne, łatwe do kontrolowania i usprawniania. Korzystaj z reguł biznesowych, aby nie wykonywać ręcznie czynności powtarzalnych. Udostępniaj klientowi komplet informacji – wykorzystaj automatyczne powiadomienia, formularze dla klientów, podgląd statusu zgłoszenia.
Chcesz usprawnić obsługę reklamacji?
…arkusz kalkulacyjny nie jest narzędziem do zarządzania zgłoszeniami
Reklamator w liczbach
850
tysięcy obsłużonych zgłoszeń
550
tysięcy klientów końcowych
150
tysięcy przesyłek kurierskich
2
mln powiadomień e-mail
