Kontakt: +48 533 003 434

Reklamacjom na ratunek!

Wypróbuj - za darmo

System Obsługi Reklamacji

Formularze dla klientów

Możesz utworzyć i opublikować wiele formularzy, przez które klienci mogą samodzielnie wysyłać zgłoszenia. Obsłużysz różne rodzaje klientów lub zgłoszeń

Integracje

Usprawnij swoją pracę zlecając np. przesyłki kurierskie (DHL, DPD, GLS, TNT, UPS) bezpośrednio z Reklamatora. Wysyłaj SMS przez SerwerSMS, SMSAPI

Powiadomienia

Informuj klienta o zmianach w zgłoszeniu. System może korzystać z własnego lub twojego serwera pocztowego, może również wysyłać powiadomienia SMS

Automatyzacja

Możesz korzystać z reguł biznesowych i automatyzować część operacji. System sam wysyła powiadomienia pracownikom, dostawcom oraz twoim klientom.

Raporty

Możesz definiować dowolne zestawienia, ustawiać automatyczną generację raportów oraz zapisywać ich wersje. Pan tabelka w twojej firmie będzie zadowolony

Wersje językowe

Obługujesz klientów obcojęzycznych lub masz zagraniczne oddziały firmy? Znakomicie, możesz włączyć dodatkowe języki (czeski, angielski), that's easy

Pracuj zespołowo

Zamodeluj proces obsługi uwzględniając odpowiednie działy w twojej organizacji. Angażuj osoby najbardziej kompetentne na każdym etapie obsługi reklamacji. Pamietaj, że twój sposób obsługi reklamacji może być okazją do zbudowania silnej więzi z klientem.

Zadbaj o klienta

Skonfiguruj reguły biznesowe tak, aby klient był zawsze powiadamiany o istotnych zmianach w zgłoszeniu. System może wysyłać automatyczne powiadomienia e-mail oraz wiadomości SMS. Możesz też udostępnić klinetowi podgląd statusu zgłoszenia w systemie – bez logowana, bez kontaktowania się z twoją infolinią.

Monitoruj postępy

Terminowość w przypadku reklamacji jest kluczowa, dla ciebie i dla twojego klienta. W systemie możesz wyróżniać zgłoszenia z bliskim terminem realizacji, otrzymywać automatyczne eskalacje zgłoszeń przeterminowanych. Takich informacji mogą również dostarczać automatyczne raporty.

Usprawniaj pracę

Zamodeluj proces biznesowy, który odzwierciedli sposób obsługi reklamacji w twojej firmie – przetwarzanie zgłoszeń będzie unstandaryzowane, powtarzalne i co ważne, łatwe do kontrolowania i usprawniania. Korzystaj z reguł biznesowych, aby nie wykonywać ręcznie czynności powtarzalnych. Udostępniaj klientowi komplet informacji – wykorzystaj automatyczne powiadomienia, formularze dla klientów, podgląd statusu zgłoszenia.

Chcesz usprawnić obsługę reklamacji?

…arkusz kalkulacyjny nie jest narzędziem do zarządzania zgłoszeniami

Reklamator w liczbach

14
lat doświadczenia
172
tysiące obsłużonych zgłoszeń
127
tysięcy klientów końcowych
24
tysiące przesyłek kurierskich